Spedizioni, consegna e resi
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Spedizioni
Quando riceverò il mio ordine? Re-fè è prodotto on demand con stampa 3D: la preparazione dell’ordine richiede 2-3 giorni lavorativi, poi procediamo alla spedizione. L’ordine parte dall’Italia.
Spediamo in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea. Nel carrello inserisci paese e CAP: ti mostriamo i corrieri disponibili con prezzo e tempi di consegna aggiornati e scegli quello che preferisci. Il costo scelto è confermato nella pagina di pagamento.
| Spedizione | Zona | Tempi indicativi (dalla spedizione) |
|---|---|---|
| Poste Italiane Standard | Italia | 4 giorni lavorativi |
| Poste Italiane Espresso | Italia | 2 giorni lavorativi |
| Poste Italiane Standard | Unione Europea | 5 giorni lavorativi |
| UPS | Unione Europea | 2 giorni lavorativi |
Nei periodi festivi tutta la filiera, corrieri inclusi, può subire rallentamenti: tieni d’occhio i tempi di produzione e aggiungi un margine per la consegna. Se prevediamo un ritardo ti avvisiamo in anticipo.
Dovrò pagare dazi doganali? No, per le spedizioni all’interno dell’Unione Europea non si applicano dazi.
Come posso rintracciare il pacco? Quando l’ordine parte ricevi via email il link di tracciamento.
Il pacco è in ritardo, cosa faccio? Controlla l’indirizzo nella email di conferma, verifica presso l’ufficio postale e chiedi ai vicini se il corriere l’ha lasciato a loro. Se l’indirizzo era corretto e il pacco non si trova, scrivici a team@re-fe.com con il numero d’ordine. Se l’indirizzo inserito era sbagliato possiamo inviare un ordine sostitutivo, con le spese di spedizione a tuo carico.
Prodotti difettosi o danneggiati
Re-fè è un prodotto artigianale stampato in 3D e può presentare piccole imperfezioni estetiche che non sono considerate difetti.
Se il prodotto arriva danneggiato nella funzionalità, con il vaso in vetro rotto, o se ricevi un articolo sbagliato, controlla il pacco alla consegna e scrivici subito a team@re-fe.com con foto o video, numero d’ordine e ogni dettaglio utile. Troveremo una soluzione il prima possibile. Resta sempre valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.
Diritto di recesso (resi)
Se sei un consumatore hai 14 giorni dal ricevimento del prodotto per recedere dall’acquisto senza penalità e senza indicarne il motivo. Per esercitarlo scrivi a team@re-fe.com con il numero d’ordine, usando il modulo di recesso presente nei Termini e condizioni o una qualsiasi dichiarazione esplicita.
- Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integro e con tutte le sue parti. Ti diremo l’indirizzo a cui spedirlo.
- Il costo diretto della restituzione è a tuo carico.
- Ti rimborsiamo quanto pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o la prova della spedizione.
- Il recesso è escluso per i prodotti personalizzati su tua richiesta.
Cambi
Il modo più veloce per ottenere un altro articolo è esercitare il recesso sul prodotto che hai ed effettuare un nuovo ordine. I cambi non sono possibili se il prodotto richiesto è esaurito.
Per qualsiasi domanda scrivici a team@re-fe.com.